La revolución de las tiendas online necesita poca introducción, la gran mayoría de la gente ya realiza una parte de sus compras en tiendas online y ya es parte de nuestra vida cuotidiana. En este blog queremos ponernos desde el punto de vista de un negocio que actualmente ya tiene uno o varios puntos de venta físicos, estudiar los motivos por los cuales mejoraría ese negocio con una tienda online y finalmente, cómo hacer que esa inversión tanto de tiempo como de dinero realmente haga un efecto gracias a una buena estrategia de marketing.
¿Por qué crear una tienda online de mi negocio?
Si tienes un negocio, muchas veces habrás escuchado a alguien decirte que tienes que crearte una tienda online, pero entender bien los motivos, los beneficios y cómo hacer que realmente valga la pena es algo complicado, con lo cual es difícil dar ese primer paso.
A continuación vamos a dar un detalle de los puntos más importantes, pero en resumen son:
- Presencia 24/7 para que los usuarios puedan ver tu catálogo de productos
- Aumentar la visibilidad de tu negocio
- Mejorar la comunicación con tus clientes
- Entender mejor lo que buscan y quieren tus clientes
- Aumento de capacidad de promoción del negocio a través de anuncios gracias a tener una presencia online
- Ventaja competitiva sobre otros negocios de la zona
Presencia 24/7
A diferencia de una tienda física con un horario de atención establecido, se puede acceder a una tienda en línea las 24 horas. Los clientes pueden navegar y realizar compras a su conveniencia, incluso fuera del horario comercial. Esta flexibilidad puede aumentar significativamente las ventas y la satisfacción del cliente.
Aumentar la visibilidad de tu negocio
Una tienda online le permite a tu negocio llegar a un público más amplio más allá de las limitaciones de una ubicación física. Puede acceder a nuevos mercados, tanto a nivel nacional como internacional, y atraer clientes que de otra manera no habrían descubierto su tienda. Esta parte está muy ligada lo que vamos a hablar más a delante de SEO (aparecer en búsquedas de Google) y la publicación de anuncios online.
Mejorar la comunicación con tus clientes
Los clientes se tienen que registrar en la tienda para poder realizar sus compras, lo que nos ofrece una serie de oportunidades:
- Los clientes tendrán toda la información referente a sus compras, y con las herramientas adecuadas podrán ver hasta las compras realizadas en la tienda físicas, lo que permite que accedan a una información que van a necesitar sin tener que hacer una llamada o ir en persona a la tienda.
- Podrán actualizar su información personal como por ejemplo la dirección de facturación o de entrega de una forma más sencilla, mejorando la consistencia de los datos de clientes
- Posibilidad de hacer campañas por email para presentar novedades u ofertas
- Ofrecer un canal de comunicación directa, por ejemplo con whatsapp business o email, que es más eficiente y ofrece menos resistencia que otros canales como el de una llamada telefónica
Entender mejor lo que buscan y quieren tus clientes
Una vez la tienda online tiene una buena configuración de SEO para los buscadores como Google, podemos analizar el tráfico que generan los clientes, ver qué productos buscan y por ejemplo no están encontrando, que categorías son las más buscadas, comportamiento con los carritos, ver en que puntos se deciden o no a comprar ciertos productos, etc.
Aumento de capacidad de promoción del negocio
Además de la opción que hemos comentado antes de poder enviar emails informativos a los clientes, la opción más interesante es la de poder crear promociones en la web y crear campañas de anuncios en Google o en otras redes sociales específicamente para la gente que pueda estar interesada en ese producto o tipo de productos. Al tener la tienda online también significa que la persona interesada podrá realizar la compra en ese momento, independientemente del horario.
Hay una gran diferencia entre realizar campañas generales, por ejemplo, promocionando la tienda y el tipo de productos que vende, al de vender un producto o gama de productos en concreto. Primero de todo por qué las plataformas de anuncios permiten definir muchos parámetros para acotar los públicos a personas que realmente les pueda interesar ese producto y segundo es que el cliente ya ve qué es lo que quiere comprar sin necesidad de realizar una búsqueda.
Ventaja competitiva sobre otros negocios de la zona
Finalmente, si tu negocio tiene más visibilidad, mejor relación con los clientes y más ventas online, ese negocio tiene más posibilidades de mejorar las ventas y mantenerse abierto ante otros negocios que sólo estén apostando por una vía tradicional.
Posibles desafíos
Si bien los beneficios de tener una tienda en línea son evidentes, es importante reconocer y abordar los desafíos que conlleva. La transición de una tienda tradicional a una tienda en línea requiere una planificación y ejecución cuidadosas.
En resumen son:
- Gestión de catálogo de productos, ventas y stock
- Condiciones de envío a domicilio
- Características técnicas de la tienda online
Gestión de catálogo de productos, ventas y stock
Lo primero que hay que tener en cuenta es ver de qué forma se va a hacer la carga de productos en la plataforma y se va a gestionar su stock. Si somos una tienda con pocos productos puede ser más sencillo este paso, pero no suele ser el caso. Hay que tener en cuenta que tal vez ya estemos usando una aplicación, seguramente de escritorio, dónde tenemos ya los productos y su stock, pero hay que hacer una exportación de esta información a la nueva tienda online y después hacer que ambas aplicaciones estén sincronizadas constantemente. Realmente si se va a realizar el paso de montar una tienda online, es recomendable hacer una transición total, de tal forma que a partir de ese momento ya solo se use la tienda online como herramienta de organización de los productos y ventas, ya que así nos aseguramos que no haya problemas de sincronización y tenemos todos los datos centralizados, tanto del negocio físico como el online.
Condiciones de envío a domicilio
Después de eso hay que tener clara la estrategia de envíos, hay que definir y dejar claro a los clientes a que zonas vamos a poder dar servicio y bajo qué condiciones. Para ello tal vez sea necesario hablar con alguna empresa de transporte para ver sus condiciones, y después esas condiciones se tienen que trasladar a la configuración de la tienda online para que se apliquen de forma automática. Para que esto se pueda tener en cuenta, es necesario que tengamos las dimensiones y peso de todos nuestros productos. De no ser así, algunas tiendas nos permiten otros casos diferentes, cómo por ejemplo, una opción muy sencilla para el cliente, que es que si su compra es superior a cierto precio, los gastos de envío son gratuitos.
Características técnicas de la tienda online
Finalmente, hay toda una serie de consideraciones más técnicas, pero que debería resolver la aplicación o la empresa que ofrezca los servicios de la tienda online:
- Seguridad en los pagos
- Mantenimiento 24h
- Backups para no perder los datos
- Velocidad y optimización SEO
La importancia del marketing en una tienda online
Ahora que ya tenemos nuestra nueva tienda online con toda la información y en pleno funcionamiento, nos vamos a encontrar que a no ser que tengamos una base de clientes fieles que vayan a usar esta nueva tienda, nos va a faltar el tráfico necesario para justificar la inversión necesaria para poner en marcha la tienda online.
Una buena gestión del marketing es complicada, es por ello que se suele optar a contratar los servicios de alguna empresa, ya que va a ser más efectivo y nos vamos a tener que preocupar de menos, aunque tengamos que hacer algo más de inversión. Algunos de los aspectos a tener en cuenta son:
- Investiga a tu público objetivo y tus competidores: Hay que hacer una investigación exhaustiva para comprender el comportamiento, preferencias y la demografía de los posibles clientes que puedan tener un interés en los productos que se ofrezcan. Una forma de hacerlo es observar que hacen tus competidores y analizar sus estrategias publicitarias, de esta forma tendremos también una forma de comparar nuestro éxito.
- Elige plataformas publicitarias adecuadas: Cuando ya conoces a tu público objetivo, tienes que pensar en qué plataformas lo podrás encontrar. Las opciones populares incluyen Google Ads para búsquedas en Google, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads y Twitter Ads para redes sociales, hay que tener en cuenta que cada red social tiene un público un poco diferente, con lo cual se tiene que pensar cuál sería la más adecuada para ese público.
- Formatos de anuncios y activos creativos: Planifica los tipos de anuncios que crearás, como anuncios basados en texto, anuncios con imágenes, anuncios de video o anuncios de carrusel. Hay que asegurarse que los contenidos (imágenes, videos, textos publicitarios) son convincentes, visualmente atractivos y están alineados con tu marca y son atractivos para tu posible cliente.
- Creación de landing pages: Las landing pages son páginas específicas para una campaña y producto. La idea central de este tipo de páginas es juntar toda la información que puefa querer el usuario sobre ese producto y convencerle de la compra con secciones como por ejemplo: Comentarios de otros clientes, ejemplos de uso de ese producto, videos, etc. Este tipo de páginas suele ir bastante bien para ciertos productos, ya que el usuario solo se enfoca en lo que le estás diciendo y no el resto de tu tienda.
- Investigación de palabras clave: Es conveniente realizar una investigación exhaustiva de palabras clave para identificar las palabras clave relevantes que buscaría su público objetivo. Incorpora estas palabras clave en el texto del anuncio y en las landing pages que llegues a crear.
- Opciones de segmentación de anuncios: Aprovecha las opciones de segmentación que ofrecen las plataformas publicitarias. Normalmente, se ofrecen funciones como la segmentación de audiencias, las audiencias personalizadas y las audiencias similares para acotar lo máximo posible el público objeto al más parecido al de su cliente.
- Seguimiento y análisis de anuncios: Las plataformas de anuncios online te permiten insertar trozos de código de tu tienda online para monitorizar el rendimiento de las campañas publicitarias. Con eso tendrás un panel de control donde podrás ver las métricas clave como impresiones, clics, conversiones y retorno de la inversión (ROI).
- Supervisión y optimización: Controla continuamente el rendimiento de las campañas publicitarias y realiza los ajustes necesarios. Optimiza las campañas deteniendo los anuncios de bajo rendimiento, ajustando las ofertas, refinando el público objetivo o modificando el contenido de los anuncios.
- Políticas y cumplimiento de anuncios: Hay que familizarse con las políticas y pautas publicitarias de las plataformas que estás utilizando. Asegúrate que tus anuncios cumplen con estas políticas para evitar problemas o desaprobaciones.
- Normativa europea de Cookies y datos personales: Al insertar los trozos de código que hemos comentado antes, hay toda una serie de consideraciones legales que debemos tener en cuenta, por ejemplo el modal de política de cookies que nos aparece al entrar a algunas webs, hay que adaptar la web para que siga esta política
¿Qué presupuesto debería dedicar para a marketing?
Ahora que ya tenemos una estrategia de marketing definida, tenemos que pensar cuanto vamos a dedicar, ya que dependerá bastante del tipo de negocio, aquí hay algunos puntos a considerar:
- Comenzar con un pequeño presupuesto de prueba: Al principio se puede reservar un pequeño presupuesto de prueba para medir la eficacia de las campañas publicitarias. Esto te permite experimentar con diferentes plataformas, formatos de anuncios y opciones de orientación al tiempo que minimiza el riesgo de gastar en exceso. Para ello hay que observar de cerca el rendimiento de cada anuncio y utilizar esos datos para optimizar nuevas campañas.
- No solo hay que considerar una venta directa, sino el valor de por vida de un cliente: Calcula los ingresos promedio que se espera generar de cada cliente durante su vida útil. Este análisis nos dará una mejor comprensión de cuánto tenemos que invertir para adquirir nuevos clientes a través de la publicidad.
- Determinar un porcentaje de ingresos: Considera asignar un porcentaje de los ingresos esperados específicamente para publicidad. Como punto de partida, se podría asignar alrededor del 10% de los ingresos proyectados a los anuncios. Este porcentaje se puede ajustar en función de los objetivos de crecimiento, márgenes de beneficio y otros gastos de marketing.
- Plan para la optimización continua: Además de destinar un presupuesto mensual para campañas de atracción de clientes a la tienda, es recomendable hacer campañas extras cuando entra por ejemplo un nuevo tipo de producto o si se decide hacer algún tipo de oferta especial, por ejemplo para Navidades, Pascua, Black Friday, etc.
Conclusión
Como hemos podido ver, la opción de crear una tienda online para mejorar tu negocio actual tiene muy buenas ventajas, pero requiere de un estudio previo y un mantenimiento constante para poder ofrecer el mejor servicio y conseguir tráfico.
Primero tenemos que ver qué plataforma de tienda online vamos a utilizar, después crear un plan de importación de productos y ventas, definir un plan de marketing y modificarlo y monitorizarlo mes a mes.
Esto representa una inversión de tiempo y dinero, pero que finalmente se verá recompensada y puede que sea el paso que necesite tu negocio para pasar al siguiente nivel.
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