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¿Tu negocio online sigue colgado?

17may.21

Orlando

En este artículo queremos darte una serie de consejos para que tu negocio online no se quede colgado, o al menos, no siga en ese estado durante mucho tiempo. Pero esto lo vamos a hacer presentando 2 vertientes: la parte de decisiones técnicas, y la parte de decisiones empresariales.

 

Es decir, qué decisiones técnicas tomas en tu día a día en cuanto a tu página web, tu tienda online, o cualquier desarrollo que te hayan realizado a medida, y que no sueles tener en cuenta, o pasas por alto detalles, que si los hubieras tenido en cuenta en su momento, ahora no estarías con el negocio colgado. O también, qué decisiones empresariales has tomado en cuanto a los proveedores que te prestaran servicios informáticos o de desarrollo de software, y que ahora te arrepientes de haberlo hecho.

 

De estas 2 opciones vamos a darte una solución que te puede ayudar bastante a corto, medio y también, a largo plazo. Es importante remarcar el largo plazo, porque si piensas en él, tu objetivo marcará el camino.

 

¿Cuantos días lleva tu web colgada?

 

Si la respuesta es "...ni me acuerdo...", tienes un problema. Sin embargo, si la respuesta es "...lleva dos días colgada pero...", esta respuesta ya significa que estás pendiente y eso ayudará a que el punto de partida para solucionar el problema sea diferente.

 

En el primer caso, es preocupante porque si no atiendes a tu negocio en internet, ¿cómo quieres que te genere más negocio?. No hablamos de estar pendiente de tu web a cada minuto, pero sí que puedes encargarte de tener los mecanismos necesarios para que en caso de algún contratiempo, siempre puedas estar avisado, en un momento te daremos unas buenas recomendaciones para estar sobre aviso.

 

Antes quiero comentar la segunda respuesta, es decir, sabes que tu web no funciona, pero estás intentando buscar la solución, y por lo menos ya das garantías de que tu negocio digital te preocupa, y que tienes interés porque esté en todo momento funcionando. Piensa que cada día que está fuera de línea, son posibles clientes que no acceden a ver tus productos o servicios.

 

Medidas que tomar para evitar imprevistos con tu web

 

Una vez que te han instalado tu web, creemos que es importante que sigas estas recomendaciones de forma que estés en todo momento al tanto, de si ocurre algún imprevisto y que ha hecho que la web caiga, o exista algún elemento incorrecto.

 

  • Caída de la web. Para solucionar estos casos habilita un mecanismo de aviso, que en caso de caída del servidor donde está ubicada la web, se te avise por email de que la web no está funcionando. Esto te lo pueden habilitar los técnicos que han desarrollado la web, o bien consultarlo a tu proveedor de alojamiento web para que te diga si ellos lo pueden configurar.
  • Ataques externos. Para solucionar los ataques externos de hackers has de tener tu web con los mecanismos de seguridad activos, para que sean rechazadas todos los intentos de hackeo. Aquí también juega un papel importante tu proveedor de alojamiento web, porque él ha de tener las herramientas que hacen seguro tu negocio online, aparte de tener el certificado SSL instalado, que eso ya lo damos por supuesto.
  • Elementos que no funcionan correctamente. Para solucionar el problema de que haya recursos de tu web que no carguen correctamente, como pueden ser imágenes, o algún efecto visual que hace que no se vea toda la información, puedes tener otro tipo de avisador, que te envíe un email en casos de que se produzca algún tipo de error, tanto conocido, como desconocido, en la web. Esto si que te lo tienen que programar técnicos informáticos porque es un desarrollo que se tiene que hacer a medida. Pero sin duda, te evitará mucho quebraderos de cabeza.
  • Rendimiento bajo de la web. Para solucionar el caso de que tu web cada vez vaya más lenta tienes que hacer lo siguiente: en primer lugar, tener una forma de saber cuando tu web se ralentiza (esto lo puedes saber yendo a la web de Page Speed de Google o GT Mterix y poner tu URL para saber si el rendimiento es el adecuado, por encima de 80 puntos para movil y ordenador, si quieres más información sobre este tema puedes leer nuestro artículo Optimiza tu web para llegar a más clientes), en segundo lugar, alguien que sea técnico informático, que te pueda solucionar los problemas aparecidos en el primer caso. Es decir, todo lo que has visto que falla en el rendimiento de la web, se lo tienes que encargar a profesionales que lo solucionen, detalle a detalle.
  • Transacciones que no se han realizado correctamente. Para poder solucionar transacciones que no se resuelven correctamente, eso es porque tienes una tienda online y algunas de las ventas no se han llegado a realizar, y para eso lo mejor es tener un proceso de compra que sea ágil, es decir, que en pocos clics, se pueda ejecutar la venta, con esto ya reduces puntos donde la transacción se puede ver entorpecida. Y otro punto importante es en el pago, y eso lo puedes solucionar haciendo que no se tenga que salir de tu plataforma de pago online, es decir, tener integrado en tu web el proceso de compra, por ejemplo con Stripe, es un buen sistema que no hace falta que salgas de tu web para realizar el cobro, y eso ya facilita una transacción rápida. Y por último, y esta es la solución más técnica y que requiere de programación informática, es la de poner un avisador, para que cuando una transacción no se haya llevado a cabo (y que no dependa del método de pago, es decir, depende de la gestión de tu tienda online), pues te envíe un email con aquellos casos en los que se ha llegado a realizar el pago, pero ha transcurrido más tiempo del debido, y no se ha conseguido llegar al mensaje pago aprobado. Es en este momento, cuando se debería enviar un email de que se ha producido esta situación de pago no realizado.
  • Notificaciones que no han llegado al cliente. Y por último, otro de los puntos de mejora de tu negocio online, sería el de las notificaciones que no han llegado al cliente, como puede ser el email con ticket de una compra que ha realizado en tu tienda online. Para eso has de tener un gestor de correo que detecte estos casos y te devuelva el correo que no ha llegado al destinatario, por lo general lo servidores de correo actuales ya lo suelen tener, Gmail ya lo hace así, por tanto, es cuestión de que te lleguen copias de esos mensajes que no alcanzan al cliente, y este punto es configurable a nivel de programación por expertos en desarrollo de software.

 

¿Cuantos días hace que no te contesta el proveedor?

 

¿Te ha pasado alguna vez?, ¿te pasa a menudo?, en fin, ¿en que punto te encuentras?. Esta es una situación difícil, que tu proveedor de servicios (principalmente SERVICIOS INFORMÁTICOS) no te conteste, o no lo haga con la celeridad que necesitas para tu negocio. Por eso vamos a darte unas pautas a nivel empresarial que igual te pueden ser útiles para evitar imprevistos y enterarte de que no tienes a nadie que responda cuando tu negocio está en riesgo.

 

  • ¿No me cogen el teléfono? La misma pregunta ya te lleva a la solución, es decir, si vas a contar con un proveedor de servicios informáticos, que al menos te dé un teléfono de contacto y que te dé los horarios en que dicho teléfono está operativo para posibles incidencias.
  • ¿No se cuantos emails les he enviado? Al igual que con el teléfono, el tema del envío de email, como se trata de algo que es más asíncrono, es decir, que no hace falta que haya alguien al otro lado en ese mismo momento, a veces se deja un poco de lado buscar solución a que no te contesten. La solución es simple, consulta al proveedor de servicios qué margen de tiempo te dan para contestar tu correos urgentes, es decir, o 48 o 72 horas, o lo que hayas concretado con ellos, pero que quede claro en algún tipo de contrato el tiempo de respuesta.
  • Nadie me dice como va mi negocio online Este punto es algo que deberíamos hacer cualquier empresario por su negocio. Pero si tenemos algún proveedor que puede hacer el trabajo por nosotros, pues muchísimo muchísimo muchísimo mejor. Es tan sencillo como que el proveedor te envíe informes de seguimiento todos los meses, con información de las métricas de tu negocio, es decir, visitas que ha tenido, ventas, etc. Si hay algún proveedor que te lo ofrece, no lo dejes escapar. Es información muy valiosa para saber como evoluciona.
  • No tengo muy claro si el proveedor tiene garantía en su servicio Es decir, ¿te ofrece 2 o 3 o 4 años de garantía?. Si no lo sabes, pregúntaselo desde el primer momento que contactes con él, y si lo puede poner por escrito, todavía mejor, porque en caso de que no exista esa garantía, te puede entregar el producto y adiós muy buenas, y si tienes un problema, buscate la vida. Y eso que te lo digan cuando estas abarcando con tu tienda online a 10.000 clientes, pues puede ser una situación un poco catastrófica, si ocurre alguna incidencia y no había periodo de garantía.
  • Hay pocas vías de contacto con el proveedor Eso es lo primero que deberías mirar antes de contratar a un proveedor, mirar su web y ver si tiene varias vías de contacto, eso te dará una primera pista de si dicha empresa se preocupa de que puedas contactar con ella de forma fácil, o te lo convierte en un proceso de búsqueda en investigación, en este último caso, dicho proveedor no interesa.
  • Este proveedor no es proactivo y nunca me recomienda nada para mejorar mi negocio ¿El proveedor que tienes te envía propuestas de mejora de tu negocio de forma mensual?. Según la respuesta que te des, es un punto positivo, y diría que EXTREMADAMENTE POSITIVO, que una empresa te ofrezca mensualmente, por ejemplo, realizar mejoras en tu negocio con propuestas de todo tipo, de diseño, de marketing, de mejora de productos, de actualizaciones sin coste, etc...
  • Ese precio me parece muy caro para mi negocio, no lo voy a pagar ¿Realmente has leído el mensaje a largo plazo de lo que implica lo que te están ofreciendo?, ¿lo ves como un gasto o como una inversión?. Igual esta última pregunta ya te ha dado la respuesta correcta. SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE, ES UNA INVERSIÓN!!!..., pero eso si, SIEMPRE QUE EL PROVEEDOR TE OFREZCA LAS GARANTÍAS QUE HEMOS COMENTADO CON ANTERIORIDAD.

 

Conclusiones y recomendaciones

 

Con los 2 puntos de vista que te hemos dado, uno más técnico y otro más empresarial, supongo que ya te has podido sentir más comprendido, por situación que habrás podido sufrir en tu negocio, y esperamos que con estas soluciones hayas visto el camino un poco más claro a la hora de tomar una decisión para que no te sientas dejado de lado por quien debería estar a tu lado, en todo el camino empresarial.

 

Te recomendamos el camino de contar con proveedores que te acompañen durante todo el proceso de crecimiento de tu empresa y su recorrido a través de Internet.

 

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