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Tiendas online

No hagas una tienda online sin saber de ecommerce

14may.21

Orlando

Cuando hablamos de comercio electrónico es necesario tener unas nociones sobre lo que ello representa, es decir, cuando quieres montar tu propia tienda online, no solo has de tener claras las características de todos los productos que vas a ofrecer, sino que también debes saber cómo hacerlo.

 

Para ayudarte en este proceso hemos recopilado una serie de datos y conceptos que creemos que te pueden ayudar mucho a a hora de tener el negocio online bastante bien controlado, o al menos, te mostraremos aquellos puntos en los que debes centrar tus objetivos, para entrar con buen pie en el mundo del comercio digital.

 

Pero antes te daremos una definición para que te sitúes un poco en lo que implica tener conocimientos de ecommerce o comercio digital.

 

¿Tienes claro lo que es el ecommerce o comercio electrónico?

 

Una definición bastante clara y que engloba gran parte de los puntos importantes (de forma implícita) que debes tener presente cuando se habla de comercio digital sería la siguiente:

 

"Es la forma de conseguir que tus productos o servicios lleguen a cualquier cliente de todo el mundo a través de Internet."

 

Esta ha sido la definición resumida, pero ahora te la vamos a desglosar un poco más, para que veas todo lo que hay escondido, de forma implícita, es dicha definición.

 

Cuando hemos dicho "Es la forma de conseguir..." nos estamos refiriendo a los canales/herramientas que vas a utilizar, y en definitiva, las plataformas donde van a estar ubicados tus productos o servicios. En este caso podemos tener las siguientes opciones:

 

  • Plataformas de venta online gratuita.
  • Tiendas online hechas a medida.
  • Perfiles de redes sociales que tienen funciones de tienda online.
  • Perfiles de redes sociales donde exponer tus catálogos de productos o servicios.

 

La parte de la definición donde hemos dicho "...tus productos o servicios lleguen a cualquier cliente...", aquí ya la cosa se complica, es decir, tenemos una serie de opciones que amplían el espectro de conceptos a tener en cuenta. Entre estos conceptos podemos tener los siguientes:

 

  • Marketing para alcanzar a tu objetivo: SEO, SEM, Email marketing, CRM (relación con clientes).
  • Distribución y gestión de envíos.
  • Procesos de compra y adquisición de los productos o servicios.
  • Control de stock e inventario en caso de productos físicos.
  • Gestiona la relación con los proveedores para el aprovisionamiento de producto.
  • Modelos de negocio que podrás utilizar: fidelizaciones, cupones, ofertas.
  • Análisis de las métricas para poder tomar decisiones en base a resultados.
  • Gestiona tus productos o servicios: categorizaciones, descripciones, precios.
  • Servicio postventa para la resolución de incidencias.
  • Herramientas para el control de los procesos de la empresa (ERP).
  • Realizar prospecciones en el mercado para detectar la nuevas necesidades.

 

Como habrás podido observar, el ecommerce no se refiere únicamente a tener un escaparate online, donde subir productos o añadir servicios, y ponerte a vender de forma rápida. Si quieres tener éxito, requiere tener formación o contar con el personal cualificado que tenga conocimiento de alguno de los conceptos presentados, para que el negocio en Internet se transforme en una herramienta muy poderosa de vender sin necesidad de crear una tienda física, siempre, eso si, con algunas salvedades a tener en cuenta, y que ya se han visto en los puntos anteriores (como es el caso de vender productos físicos, que requieren de un trato especial).

 

No vamos a entrar en el detalle ni de las herramientas o canales presentados, ni en el de los conceptos, porque ello sería crear una formación especializada para cada uno. Lo que si vamos a hacer es dar una recomendaciones sobre ambos.

 

Recomendaciones sobre herramientas de comercio electrónico

 

Cuando escoges una de las 4 canales o herramientas de venta que hemos presentado con anterioridad, independientemente de que sean gratuitas o no, has de escoger la que te permita tener un buen control de lo que ofreces, es decir:

 

  • Vender de forma ágil, en el menor número de clics posibles.
  • El rendimiento de la plataforma de venta online sea óptimo, y no te ralentice las operaciones de pago.
  • Han de poder incluir filtros para que el cliente pueda seleccionar los productos o servicios de forma intuitiva y categorizada.
  • Disponer de un carrito de la compra donde se van actualizando los productos que el cliente va seleccionando.
  • Tener contenido original y de calidad, es decir, tanto texto (descripciones detalladas de los productos y su etiquetado, y categorización bien definida), como imágenes (en donde se vean con claridad y de una forma atractiva).
  • Multidispositivo, es decir, que se vea y funcione perfectamente en cualquier dispositivo (ordenador, tablet y móvil).

 

Recomendaciones sobre conceptos de comercio electrónico

 

En cuanto a los conceptos que hemos presentado anteriormente referente a lo que deberíamos saber sobre un ecommerce, podemos decir que es necesario tener todos esos puntos en manos de profesionales de las diferentes disciplinas que engloban, porque solo así será cuando alcancemos el éxito con nuestro negocio de venta online, ya que sino, corremos el riesgo de ser un hombre orquesta, pero que nunca conseguirá afinar todos los instrumentos.

 

Si consigues encontrar en el mercado alguna herramienta que dé cabida a todas estas opciones (markenting, distribución, etc...), estarás ante un TODO EN UNO verdaderamente universal. Hoy día no hay ningún programa que lo incluya todo, y por eso creemos que sería necesario poder tener algo que cubra gran parte de esas funcionalidades.

 

Mientras no llegue ese software, ES NECESARIO PONERSE EN MANOS DE PROFESIONALES.

 

Conclusiones y recomendaciones

 

Con las conclusiones que te hemos ido dando, ya te puedes hacer una buena idea del camino que puedes coger para que tu negocio online pueda tener buena repercusión, es decir, no quieras tener todas la opciones y funcionalidades nada más arrancar tu ecommerce, pero poco a poco intenta ir cubriendo todas ellas, o bien con un software que realmente sea sencillo y cómodo de utilizar, y tratar con especialista en cada materia, será como realmente harás que tus ventas se dupliquen fácilmente.

 

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